技术支持及保修条款
 
 

本公司根据中华人民共和国商品法规制定如下保修条款:

一、 服务宗旨
快捷、诚信、热情、专业
二、 服务要求
广州市区(老八区)24小时内服务到位。
三、 保修政策
1、本公司可根据用户要求提供定制的广告机外观,丝印和开机LOGO定制(仅限批量)。
2、用户对产品系统调试验收后,本公司承诺协议硬件设备的保修期为叁年,第一年保修期内因产品本身质量问题发生故障或损坏,本公司免费修理或更换。后两年本公司提供协议设备的有限维修服务(超出免费维护期后适当收取成本费用)。
3、本公司向用户提供售后服务电话020-82497963-808,由专人解答客户使用过程中出现的问题。
4、本公司对用户系统管理人员提供产品系统操作培训。
5、本公司提供购买后终身的系统管理软件的升级服务(我公司正常开发的新增功能)。
6、本公司所有产品如配件出现质量问题,一律发回工厂维修或更换,视保修有效期,采取收费或不收费,保修期间,配件来回费用工厂与客户各承担一半。
四、 换机政策
1. 用户购机后如产品出现性能故障,如果外观没有损伤,三个月内可换机处理。
2. 不符合换条件的不允许换机,用户强烈要求换机的,应按照国家规定收取产品折旧费。
五、 保修规定
1. 在保修期内,用户持有效保修凭证(销售合同)可获免费保修待遇;
2. 用户持有效保修凭证(销售合同)时,不得以用户未及时投保为由,拒绝维修或在保修期内收取维修费用;
六、 保修期内不属于保修的范围
1. 即使产品在保修期内,但属于下列情况之一者,不属保修范围:
1.1 客户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
1.2 非专业修理者拆动造成损坏的;
1.3 无购买凭证(合同)或则有效票据的;
1.4 因不可抗拒力造成损坏的(雷击、雨淋等)。
七、 保修期外的收费问题
整机超过免费保修一年的保修期后,维修服务按照以下原则执行:
超出保修期限的产品均需收取检修费和元件费;


本条款解释权属广州星神电子科技有限公司

常见问题处理:

1. 广告节目大小与所占存储空间的关系?
a. 单机板广告机播放板支持MPEG1、2、4格式文件,详情参考说明书。
b. 一般配备存储卡为2GB,共可以存放大约3小时左右的视频文件(MPEG2)。
c. 视频文件大小,一般为640*480分辨率,播放状态是满屏的。
d. 图片大小一般为500K-1M左右,清晰度非常高,播放数度也非常快。
2. 如何添加视频节目?
答:首先将要播放的视频节目在电脑里面制作好,然后通过电脑拷贝到CF卡里面,插到广告机后,既可以播放;如果要更换节目,可以取下CF卡,通过电脑删除和拷贝即可。
3. 广告节目质量怎么样?能达到什么样的效果?
答:一般广告节目采用MPG格式或则AVI格式,分辨率设在640*480,如果插入广告机后播放会有卡机或则马赛克的现象,请用视频转换软件对视频文件进行调整,一般都可以解决这个问题。播放效果非常清晰,可以达到480p,576p,720p,网络板的可以达到1080P。
4. 广告机操作以何种形式实现操作,是否简单易用?
答:采用遥控器操作即可实现全部功能,操作简单易用,一般在设定好后,就不需要再做调整了,以后只需要更换广告节目就可以了。
5. 液晶广告机是否可以长时间工作?
答:液晶广告机在设计的时候就是以7*24小时工作设计的,内置高性能、宽电压的电源模块,另外播放板也具有超强容错功能,几乎不会出现死机;另外液晶广告机具有多时段定时开机关机功能,用户设定好后,几乎可以无人看管。
6、网络版广告机支持那些上网方式?
答:目前我公司网络版广告机采用美国嵌入式高清方案,支持ADSL,局域网,WIFI,移动GPRS,CDMA等几种不同的上网方式;一般采用RJ45接口的100M有线上网,速度快,稳定。在一些高档场合,由于布线的不便,可以采用WIFI上网,但需要所在环境有较大功率的无线AP,以保证连接的信号强度。在一些无网络环境的情况,可以采用移动GPRS上网卡,但这种由于受网络速度影响,一般建议客户暂时不要使用。


  客户服务部是直接面向广大客户群的部门,为客户提供各项咨询和服务,处理客户各项日常需求,维护与客户的良好关系,是星神电子的窗口。

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